進入21世紀以來，我國經濟建設迅速發展，人們對生活質量的提高日益期待，“獨生子女”和社會老齡化的矛盾也日趨顯現，女性參與社會的活動越來越多，社會競爭的激烈程度更加大工作壓力，更多的家庭需要從繁重的家務勞動中解脫出來。社會對家庭服務員的需求，特別對高素質的家庭服務員的需求越來越大。

做過家庭服務和用過家庭服務的人應該都有一個這樣的體會，客戶對家政員固然有技能要求，但更主要的是品德要求。家政員由于其工作性質的特殊性，工作場地大部分局限于私人的空間，而非公共場所。對客戶來說“安全性”是首要考慮的問題，如果“安全”都不能保障，要“技能”來有何用處？用一個沒有職業道德的人，等于放了一顆“定時炸彈”在家里，這樣違背了“減輕家務的負擔，提高生活質量”的雇用家政員的初衷。

那么社會對高級家政員的期望是怎樣的呢？如果說對初級的家政員需求是在體力和技能上，對中級上升為態度和質量上，對高級則要求全能。即在客戶所需要的時候，總能得到及時的服務。舉例如下：

    在客戶需要美容保養的時候，我們的高級家政員就是客戶的美容化妝顧問。她了解肌膚的基本清潔和護理保養，懂得按摩，會化適合客戶的、配合不同場合的妝，梳不同造型的頭發，并給予其衣著和修飾的建議。

    在客戶家庭聚會的時候，我們的高級家政員就是客戶的會議策劃和廚師。能組織不同目的的集體聚餐，準備各式食品和飲料，并能營造不同氣氛。

    在客戶外出購物的時候，我們的高級家政員就是客戶的采購助理，為提供采購的建議，比較同類產品的價格和品質。

    在客戶家庭裝修的時候，我們的高級家政員就是客戶的家庭設計師，會根據其喜好和經濟能力美化居室。

在客戶的孩子學習和成長的時候，我們的高級家政員就是客戶的家庭教師，了解不同年齡層次孩子的心理特點，懂得與其溝通的技巧，能指導孩子掌握學習的方法。

    在客戶病痛的時候，我們的高級家政員就是客戶的特級護理和營養師，會給其最溫馨舒適的照料，并給予適當的營養補充。

……

這就是社會對一個高級家政員的期待。也是一個家政員應該努力的方向。說實話，要面面俱到掌握這些服務技能，不是一件容易的事，也不是短時間能達到的結果。只有端正自己的工作態度，形成良好的職業道德，才能有動力不斷去學習，豐富知識，不斷提升自己的職業素養。