人類是富有情感的生物，在內心深處有與周圍的人和世界聯系的需求。情感為我們的生活帶來深度和意義，它在我們內心深處的需求與日常行動的缺口上架設了一座橋梁。

隨著市場競爭日益加劇，客戶的滿意度與忠誠度對企業的重要性正為越來越多的企業所認識。情感營銷在發達國家蔚然成風，通過外資企業的啟發示范，在中國也逐漸興起。

情感營銷事實上是關系營銷的表達形式，它致力于極大地提高客戶對企業的滿意度與忠誠度。情感營銷的廣泛運用，意味著消費者與企業的關系將不再僅僅是一種簡單的買和賣的關系，而逐步演變為一種長期的新型伙伴關系。情感營銷要求企業必須站在客戶的立場來考慮問題，必須比以往任何時候更加關注客戶需求，以便向客戶提供他們真正需要的產品或服務。企業只有把客戶看作朋友，通過在適當增加營銷成本的基礎上最大限度地提升客戶的讓渡價值，才能使客戶的滿意度與忠誠度得到提升，最終贏得客戶的再次購買，從而有效地避免了客戶被競爭對手挖走的顧慮。