家政服務員的管理是家政企業的中心工作。是為客戶提供放心、稱心、方便服務的前提，是實現企業社會效益和經濟效益的中心環節，必須認真抓好。企業要把此項工作擺在經營管理的中心位置。

家政企業的業務部門（或客戶服務部）是組織家政服務員為客戶提供服務的重要部門，是企業的服務形象和對外窗口，必須配備熟悉業務的得力人員，制定工作規劃，做好服務工作。其主要職責是：

1. 不斷提高服務質量，為客戶提供放心、稱心、方便的家政服務。

2. 布置良好的工作環境，給客戶提供良好的企業形象，增強客戶對企業的信心。

3. 提高業務人員的綜合素質，促使業務人員熟練掌握業務知識，不斷提高工作水平，做到熱情服務，文明禮貌，業務熟練，快捷高效。

4. 建立健全工作制度。業務管理工作要正規化、規范化，認真做好家政服務員和客戶的資料檔案、各種報表及單據的管理工作。

5. 積極掌握客戶需求、市場信息和家政服務員服務實況信息，及時向企業領導反饋。不斷改善服務工作，拓展服務市場。

6. 根據企業要求制定本部門工作實施計劃。

7. 努力提高服務效益，完成企業下達的經營任務。

8. 完成企業領導交辦的其它任務。