家政企業運作與管理
文化營銷給人們帶來的體驗
文章來源:本站原創
作者:楊琳
發布時間:2020年11月02日
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文化營銷給人們帶來以下體驗:
(一)時尚體驗
流行時尚是一個社會傳播的過程,一種新的流行風格被某個或一些消費者群體接受。一開始,流行式樣充當了較小的一群人大膽獨特的宣言。接著,因為其他人也逐漸有所覺察并嘗試,它便開始流行了。就如高級家政服務員的營銷,一開始只被少數客戶接受,現在,高學歷、有復合功能的家政服務員形成走俏態勢。
現階段討論沸沸揚揚的“大學生是否應該請家政服務員”的現象其實就可以理解為一種時尚體驗。一小群大學生將打點料理生活外包給專業家政服務員處理,從市場經濟的角度實現了市場專業化細分,為社會帶來就業機會,為自己節省了時間和精力,同時獲得了時尚體驗,但此種做法與中國傳統文化的“勤儉”、“自立”的觀念有一定沖突,逐步流行是一個挑戰和妥協相斗爭的過程。
(二)身份體驗
從同一渠道或系統獲得同一類別服務的客戶之間會有認同感。他們之間的交流和認可對家政企業的市場營銷非常重要。在服務行業中,客戶“轉介紹”方式的成功率很高。此外,目標客戶群的確認對開展市場營銷具有重大意義。家政企業的經營實踐,證明了體驗傳播的重要性。
(三)地域文化體驗
中國地域廣闊,不同地域的人們具有不同的生活起居和飲食習慣。 分析不同潛在客戶的籍貫和居住地,并安排來自相同地域的家政服務員提供服務,完成經濟行為的同時使客戶得到地域文化體驗。
(四)低調實在的人文體驗
家政企業提供的產品是細微、體貼和切實的服務,服務應平和不張揚,切實滿足客戶需要。
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