“前不久出臺的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標綱要》提出，‘持續推動家政服務業提質擴容，與智慧社區、養老托育等融合發展’‘加快完善養老、家政等服務標準，健全生活性服務業認證認可制度，推動生活性服務業誠信化職業化發展’，足見黨和國家對家政行業的重視。”3月18日，在貴州省家庭服務業協會舉行的第三屆第一次會員大會暨十周年慶活動上，提到貴州家政行業的未來，中國家庭服務業協會副會長、貴州省家庭服務業協會會長周紹俊信心滿滿。

丹寨縣金泉街道易地扶貧搬遷安置小區，搬遷群眾在培訓人員的指導下學習家政服務技能（楊武魁攝）從單一服務品類發展到上百種服務品類，從家庭作坊到組織體系完備的現代企業，周紹俊說，貴州已經初步形成了全省家政行業一盤棋的格局。做強服務是基礎“家政服務業發展到今天，早已不是‘能干能吃苦’的簡單體力要求，而是需要養老護理、病患照護、母嬰照料等更為專業的技能服務。”去年，蔡志利成立了自己的家政公司，創業剛剛起步，就把員工的職業培訓放在了首要位置。“現在市場對家政行業的需求量大，行業內的競爭也非常激烈，想要脫穎而出，就必須給顧客最貼心的服務。”

貴州省家政服務職業技能大賽現場近年來，隨著經濟的不斷發展，居民消費水平也在不斷提高，家政服務的需求呈現“井噴式”增長。市場擴大的背后，對從業者的要求也越來越高。“以前，人們對于家政服務員的理解就是看看孩子掃掃地、洗衣做飯的保姆，現在通過職業教育的培訓，不斷豐富家政服務的內容，提升服務質量，真正實現‘保姆變人才’。”周紹俊說?；厥资畮啄昵皠側胄械那榫?，周德容說“感覺自己什么都不會”。但憑借著一股不服輸的“鉆勁兒”，周德容的手藝越來越好，不僅創立了自己的家政公司，今年還獲得“全國巾幗建功標兵”和“全國優秀農民工”的榮譽稱號，并成為黔東南州家庭服務業協會會長。“以往感覺就是伺候人的，說出去不光彩?，F在我們的觀念變了，技能提高了，收入增加了，也變得自信了。”周德容說。

貴州省家政服務職業技能大賽現場通過職業培訓學到一技之長而改變人生，這樣的例子，在貴州家政行業內比比皆是。為了讓行業不斷向好發展，成立10年來，貴州省家政服務協會組織會員企業不斷走出去、請進來，在交流學習中不斷進步，行業發展不斷規范，并先后有30多位家政從業人員獲得了各級頒發的五一勞動獎章和巾幗標兵等稱號。一系列工作有效促進貴州家政服務專業化素養的提高，提升家政從業人員的職業形象。標準化建設讓行業發展更健康家政是朝陽產業，而如何讓這抹“朝陽”升得越來越高，越來越亮，必須依靠行業規范引導。周紹俊說，蓬勃發展的背后依靠的是標準化的工作流程。近年來，貴州家政行業已經參與《家政服務員》國家職業標準和多個部委、省級層面的職業標準制定，發布了8項團體標準，但在十幾年前，貴州家政行業的標準化幾乎還處在一片空白的狀態。

貴州省家庭服務業協會第三屆第一次會員大會暨十周年慶活動“以前大家基本上是各干各的，從業人員普遍水平較低，與客戶之間也經常發生矛盾。”回想起過去的行業情況，周德容感慨萬千，當時不少家政人員不僅對行業規范一竅不通，家政公司的管理模式也十分粗放，與“標準化”毫不相關。“那會兒家政人員基本都是在路邊等顧客‘挑’，選中后帶著幾件換洗的衣服就去顧客家里工作，大家給我們的定義就是‘保姆’，與其他行業比起來處處低人一等。”周德容說。要讓家政行業步入正軌，必須制定標準化工作流程。10年來，貴州家政服務協會以活動為抓手，走訪家政企業上百次，不斷組織會員企業進行培訓，小到土豆絲怎么切、化妝品如何擺放，大到家具家電的清潔都有標準流程。“嚴格的培訓和流程管理能讓顧客感受到最貼心的服務，對我們的工作越來越認可，我們的工作也慢慢開始體現出了價值。”周德容說。就這樣，貴州家政企業提質擴容走出了一條創新之路。周德容介紹，以凱里為例，凱里市場對家政人員的需求非常大，“育兒嫂”至少要提前半月進行預約，家政人員收入最低有3500元，最高能達到18800元左右。從最初的混亂無序到如今走向標準化職業化規范化發展之路，周紹俊說，今天貴州家政行業不僅有了專業的標準化技術委員會，還邀請到了政府和高校的專家教授積極參與到家政的標準化建設中來，大大提升了行業規范化建設水平。目前，全省4000多家家政企業中，已經有兩家國家級龍頭企業、兩家全國家政百強企業，20余家全國家政千戶企業，還有5家獲得全國家政“領跑者”企業稱號。同時，貴州省家庭服務業協會也正和高校合作編制貴州省家政統一教材，將行業標準化規范化建設推向更深更實。讓顧客有“安全感”如何找到合適的家政人員，該去哪里找？這是困擾不少市民的難題。2020年11月23日，貴州省家政服務業“上門服務證”首發儀式在貴陽舉行，全省3200名家政服務從業人員獲得“上門服務證”。

貴州省家政服務業“上門服務證”首發儀式家政人員上門服務也要“亮證”，這既是對家政服務人員更規范更高效地管理，也是監管單位對企業進行嚴格管理的有效途徑，目的是提高家政服務行業整體形象，使家政從業人員贏得雇主的更多信任，同時也讓行業內守信者更多受益。“今后我們還是將以標準為核心，堅持走誠信化職業化發展之路。”周紹俊表示，未來五年，貴州省家庭服務業協會將堅持標準先行，用標準化牽引家政企業更好地走上誠信發展之路，“我們將力爭發放‘上門服務證’達到10萬張”。周紹俊介紹，接下來，依托貴州省家庭服務業協會標準化技術委員會平臺，按照貴州省家庭服務業協會搭建的標準化建設體系綱要，協會將努力完成不低于30個家政標準建設，逐步形成家政的標準化系統，有效提升我省家政服務的規范化和專業化，推動貴州更多的家政企業積極投身于標準化示范企業的建設。同時，協會還將繼續積極參與商務部、人力資源社會保障部等部委的家政國家標準的制定工作。“希望通過標準化規范化建設，我們能夠推動家政這一朝陽產業在貴州釋放出更大的潛能。”周紹俊說。貴州日報天眼新聞記者 杜延卿