河南日報客戶端記者 孫靜

日前，在“要不要生三胎”的討論中，困擾多數家庭的“一老一小”照顧難題被頻頻提及，作為精準解困的家庭服務業近年來也因市場需求旺盛取得迅猛發展。記者6月4日從鄭州市家庭服務業協會獲悉，據該協會入戶調查顯示，鄭州市轄區常住居民中超50%的家庭有家政服務剛性需求，目前該市家政服務從業人員21.3萬人，有著巨大的人員缺口。

高端服務訴求旺盛

近日，鄭州居民姚麗預約了一位專業收納師上門，“兩個小時花了300元，被孩子們折騰一團糟的家終于干凈、條理、明快了。”她告訴記者，從去年6月份添了二胎開始，她基本每個月都會請收納和保潔上門服務一次。

隨著居民收入的提升、家庭結構的小型化及人口的老齡化，家政服務已成為多數家庭的剛需，并朝著多元化、個性化、高端化的方向發展。目前，傳統的勞務型家政如保潔、清洗、養老育幼等已被深度細分、精準做大，順應高品質消費訴求的產康、育嬰、家教、收納、理財、管家等知識技能型高端家政服務市場也在快速崛起。

鄭州市家庭服務業協會統計數據顯示，目前鄭州市擁有家政企業3109家，年營業收入達45億元人民幣；自2016年以來，家政服務業市場主體數量年均增長達12.4%。

信用意識明顯增強

有別于以往“夫妻店”“小作坊”的發展模式，近年來我省大力推動家政服務業規范化、品牌化、連鎖化、信息化發展。通過資金和政策扶持，目前我省已培育、認定30家重點家政服務品牌企業，帶動全行業整體水平快速提升，成為惠民生、擴消費、增就業的著力點。

“找一個信得過的人”往往是需求側的首要條件。推動服務人員信用透明可查成為行業發展的突破口。去年7月，商務部推出了“家政信用查”手機應用程序，歸集各地家政服務企業和人員信用信息，讓服務人員的社會信用、健康狀況、技能特長等“一鍵可查”。我省積極推動，目前已錄入19萬人。

此外，鄭州市還自主研發上線了家政服務業綜合信息平臺，實現服務人員“一人一卡（服務卡）一碼（二維碼）”管理和持證上崗，極大提升了從業人員的可信性和消費的安全性。

人才缺口亟需填補

鄭州家庭服務業協會會長王瑜介紹，家政從業人員流動性一直很大，以鄭州市為例，目前85%以上家政服務人員來自農村轉移勞動力或城市下崗人員，雖然高學歷、高技能的年輕從業人員比例在逐年上升，但總體來說兩種人才都存在巨大缺口。

第七次全國人口普查數據顯示，鄭州市轄區（含航空港區）常住人口已達765.5萬人，河南平均每個家庭戶人口為2.86人，鄭州市約267萬戶，隨著生育政策的放開和人口老齡化加速，“一老一小”的家政服務需求將愈發凸顯。養老、孕嬰護理、幼兒看護等專業性較強的家政服務人員更為緊俏。

為解決這一問題，我省積極組織家政企業與縣、村精準對接，建立家政用工中心，暢通用工渠道，并通過持續免費培訓提升專業技能。同時積極推進產教融合，目前已有河南牧業經濟學院和鄭州師范學院兩所本科院校成功獲批家政學本科專業，進一步拓展了人才培養渠道。

編輯：王向前

本文來源：河南日報